Comment les fonctions avancées de mise en réseau peuvent-elles améliorer la gestion des hôtels et l'expérience client ?
De la sélection de la bonne solution WiFi à l'installation des hotspots en passant par l'optimisation des réseaux IPTV, nous dévoilons les stratégies clés à l'aide d'exemples concrets pour vous montrer comment une technologie avancée et une connectivité fiable peuvent satisfaire les clients tout en simplifiant la gestion de l'hôtel.
Choisir la bonne solution et la bonne installation
Le WiFi est essentiel pour les hôtels car il a un impact direct sur la satisfaction des clients. Une connectivité ininterrompue permet aux clients de se détendre au bord de la piscine, de profiter d'une tasse de café dans le hall ou de se reposer dans leur chambre. Malheureusement, de nombreux hôtels sont confrontés à des problèmes de lenteur et de manque de fiabilité du WiFi car leurs installations sont obsolètes. Les hôtels historiques sont tout particulièrement touchés à cause de leurs murs épais et de leurs limites architecturales, qui sont des obstacles pour les réseaux.
Pour garantir un WiFi de haute qualité, la première étape est de sélectionner la bonne solution WiFi et l'installation adaptée aux divers besoins des hôtels et à leurs environnements. Pour résoudre le problème des zones non couvertes, il est essentiel de placer stratégiquement les points d'accès WiFi aux plafonds et sur les murs des chambres. Pour les espaces extérieurs et les grandes zones ouvertes, comme la piscine et les parkings, le déploiement de points d'accès WiFi extérieurs résistants aux intempéries et prenant en charge la fonction Smart Mesh garantit une connectivité stable à l'extérieur des locaux de l'hôtel.
En outre, un nombre croissant d'hôtels mettent en place des infrastructures IP, telles que l'IPTV et l'installation des téléphones en chambre. Afin de garantir une connectivité transparente pour chaque équipement sans compromettre les performances Internet, les points d'accès WiFi alimentés en PoE facilitent la connexion des téléphones IP et d'autres produits PoE. Des ports LAN supplémentaires sont essentiels pour fournir un service IPTV stable et permettre une extension facile du réseau en le connectant à un switch.
Roaming sans faille, séjour sans problème
Pour davantage améliorer l'expérience clients, une autre approche efficace consiste à assurer le roaming. Les clients peuvent rester connectés sur leurs smartphones, discuter en vidéo avec leurs proches et accéder aux réseaux sociaux tout en se déplaçant dans l'hôtel.
L'un de nos clients coréens a bénéficié de nos points d'accès WiFi et de la solution Cloud Nebula. Nebula simplifie la gestion du réseau en unifiant tous les noms WiFi sous un seul SSID. Les clients peuvent passer d'une zone à l'autre sans interruption ni nécessité de se reconnecter manuellement à différents points d'accès, ce qui garantit la fluidité des interactions en ligne.
Passer à des expériences IPTV optimisées
Lorsque vous entrez dans une chambre, vous pouvez facilement contrôler les lumières et les rideaux avec votre seule voix. Ce n'est là qu'une des façons dont les hôtels révolutionnent l'expérience de leurs clients. En outre, des services de télévision sur IP et de médias à la demande sont également introduits, proposant un contenu personnalisé. Cependant, la transition vers les Smart TV pose des problèmes car les fabricants de téléviseurs numériques sont souvent peu familiarisés avec la technologie de mise en réseau et de multidiffusion IP.
L'hôtel Breeze Amsterdam, aux Pays-Bas, a été confronté à des difficultés dans la gestion de ses systèmes IPTV en raison de divers problèmes de performance comme des démarrages lents, des blocages d'écran et des lenteurs pendant le changement de chaîne. Ces problèmes affectaient considérablement l'expérience visuelle des clients. Cependant, avec la mise en œuvre de la fonctionnalité Advanced IGMP de Zyxel Nebula, l'hôtel a considérablement amélioré la gestion des canaux et du trafic, évitant ainsi les baisses de performance. L'analyse intelligente du réseau de Nebula, alimentée par la technologie d'apprentissage automatique, a analysé les données collectées et recommandé des changements de configuration pour optimiser le réseau IPTV.
En outre, les rapports IPTV ont fourni des informations précieuses sur l'utilisation des chaînes, permettant aux directeurs d'hôtels d'évaluer leurs investissements dans les chaînes de télévision en fonction de l'intérêt des téléspectateurs. Nebula a non seulement amélioré la gestion du réseau mais a également préservé l'investissement réseau de l'hôtelier, garantissant ainsi un retour sur investissement positif.
Simplifier l'accès au WiFi grâce à la gestion des hotspots
Dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, il est essentiel pour les hôtels de disposer de points d'accès WiFi rapides et sécurisés. L'un de nos clients, Sotogrande Katipunan aux Philippines, s'appuie sur notre logiciel de gestion des hotspots pour manager efficacement son réseau de hotspots. Ce logiciel offre des fonctions de facturation avancées et une page de connexion des invités personnalisable.
D'un simple clic, le logiciel génère des comptes utilisateurs et des mots de passe, garantissant un accès à Internet sans faille et déchargeant les réceptionnistes de tâches complexes. Les propriétaires de salles bénéficient de profils de facturation prépayés personnalisables, qui offrent une gamme de vitesses de bande passante, de durées de service, de quotas de trafic et d'options de paiement, ce qui leur simplifie la vie. De multiples méthodes d'authentification permettent aux propriétaires de lieux de contrôler et de sécuriser sans effort l'accès Internet des visiteurs.
Nebula de Zyxel prend également en charge l'inscription et l'authentification des hotspots WiFi, y compris l'utilisation d'un portail captif, qui aide à rationaliser le processus d'inscription tout en maintenant la sécurité de la connexion. De plus, la page d'accueil du portail captif peut être facilement personnalisée pour s'aligner sur la marque de l'hôtel et saisir les opportunités de marketing grâce à des publicités ciblées.
Pour découvrir d'autres exemples concrets, visitez le site :
https://il.zyxel.com/fr/fr/success-stories
Pour obtenir des informations détaillées sur les solutions de Zyxel pour le secteur de l'hôtellerie, cliquez ici :
https:// il.zyxel.com/library/assets/tech-library/Solution-Guide/hospitality.pdf
